FAQ

Cartão de crédito ou débito; PayPal; Multibanco; MB Way.

Os pagamentos são efetuados em plataformas externas reconhecidas e de confiança, especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados. A segurança online é muito importante e em nenhum momento armazenamos informações financeiras de clientes nos nossos servidores.

O IVA não é incluído em encomendas entregue fora da UE. Serão da responsabilidade do destinatário todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.

Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos alfandegários, impostos de importação e encargos tributários quando chegam ao país de destino. Não suportamos esse custo. Neste caso, o cliente é que será, portanto, responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Os impostos alfandegários variam de país para país, pelo que recomendamos que entre em contacto com o serviço de Alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.

Se não recebeu um e-mail de confirmação da encomenda, envie, por favor, um e-mail para

Por favor informe-nos que o seu pedido é para oferta, escrevendo uma nota ao finalizar o processo de compra. Nesse momento pode também adicionar uma mensagem para o(s) cartão/cartões personalizado(s). Ao indicar-nos que o seu pedido é uma oferta garantimos que: a fatura/recibo não inclui o preço; faremos um cartão manuscrito com a sua mensagem; todas as joias serão acondicionadas numa caixa individual, conforme poderá ver na página de produto. Se tiver algum outro pedido especial, envie-nos um e-mail para

Sim. Enviamos para todo o mundo. E no site disponibilizamos os preços em Euros (€) e Dólares Americanos ($).

Uma vez confirmado o pagamento, o pedido será imediatamente preparado. Todos os pedidos são processados ​​dentro de 2 a 3 dias úteis e enviados pela transportadora. Encontre as melhores opções de entrega para si abaixo. Adicione 2-3 dias úteis para o processamento do seu pedido. PreçoTempo de Entrega Portugal 2,50€*1-2 dias úteis Espanha 5,00€*1-3 dias úteis União Europeia 5,00€*5-15 dias úteis União Europeia (Expresso) 15,00€3-5 dias úteis EUA e Canadá 15,00€*3-5 dias úteis Internacional 15,00€*10-20 dias úteis Internacional (Expresso) 50,00€3-5 dias úteis * Envio gratuito em compras superiores a 150€ Note ainda que, o envio depende da disponibilidade do nosso stock. Se as joias que adquirir não estiverem disponíveis em stock, as mesmas serão enviadas em 1 a 3 semanas. Em todos os casos em que não seja possível entregar imediatamente a joia, entrará em contacto consigo, indicando o novo prazo para envio e a possibilidade de reembolso. Direitos aduaneiros e impostos Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a demora, na sua passagem pela alfândega e a impostos alfandegários ou de importação assim que cheguem ao país de destino, fora da União Europeia.

A Portugal Jewels oferece os portes de envio em encomendas acima dos 150 € para todo o mundo, incluindo Portugal.

Depois de receber a notificação de que o seu pedido está a ser processado, não podemos fazer alterações ou cancelar o seus pedidos.

Depois da encomenda ser enviada, não podemos redirecioná-la. Se o deseja fazer, entre em contacto diretamente com a transportadora.

Sim. Depois de enviarmos o seu pedido, receberá o número de seguimento (tracking) da sua encomenda por e-mail. No envio standard internacional o acompanhamento da sua encomenda poderá ser limitado.

Dentro da UE o IVA é aplicado consoante o país de destino da encomenda. O IVA não é incluído em encomendas entregues fora da UE. Serão da responsabilidade do destinatário todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.

Note que os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários ou de importação e encargos tributários quando chegarem ao país de destino fora de Portugal. Não cobrimos esse custo, portanto será responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Como os impostos alfandegários variam de país para país, não podemos aconselhar acerca desses impostos pelo que recomendamos que entre em contacto com o serviço de alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.

Sim. Aceitamos devoluções de joias com as quais não esteja satisfeita/o. Poderá fazer a devolução das peças durante o período de 30 dias. As peças terão de estar intactas e em perfeitas condições. Para iniciar o processo de devolução, aceda à nossa página de Trocas e Devoluções, entrando na sua área de cliente. Selecione o número de encomenda e a joia que gostaria de devolver. O valor do reembolso, será processado da mesma forma que o pagamento original ou, se preferir, em forma de voucher. Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os direitos alfandegários e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis. A joia deve ser enviada na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Não cobrimos os custos de envio da devolução, salvo esteja a devolver uma joia com defeito. Aconselhamos que todas as devoluções sejam enviadas por Correio Registado, pois não nos poderemos responsabilizar pelas devoluções, a menos que sejam assinadas por um membro da nossa equipa. Após recebermos as joias devolvidas enviaremos um e-mail de confirmação. As devoluções serão processadas num prazo aproximado de 5 dias úteis após a receção.

Se o tamanho não for o expectável ou não estiver satisfeito com a joia adquirida e quiser efetuar uma troca, pode fazê-lo no período de 30 dias. Para isso, a joia deve permanecer intacta e em perfeitas condições. Para prosseguir com uma troca, aceda à nossa página de Trocas e Devoluções, entrando na sua área de cliente. Selecione o número de encomenda e a joia que gostaria de trocar. Note que no processo de troca terá de devolver a joia que adquiriu e realizar um novo pedido com a joia desejada. O valor do reembolso, será processado da mesma forma que o pagamento original ou em forma de voucher.. Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os eventuais direitos aduaneiros e impostos sobre vendas não são reembolsáveis. A(s) joia(s) deve(m) ser enviada(s) na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Aconselhamos que o envio das devoluções seja efetuado por Correio Registado, pois não nos responsabilizamos pelas devoluções, excetuando quando assinadas por um membro da nossa equipa. Enviaremos um e-mail após o receção da sua devolução e enviaremos a sua nova joia nos 5 dias úteis seguintes.

Pedimos desculpa, desde já, pelo incómodo causado. Pode devolver a joia durante o período de 30 dias. Envie-nos um e-mail para antes de efetuar a devolução, para o podermos aconselhar sobre os passos que deve seguir e prazos para o reembolso ou envio da joia de substituição. Todas as nossas peças são artesanais e feitas a partir de materiais naturais. A sua composição e cor podem variar um pouco da imagem apresentada, assim como as dimensões e especificações reais.

Está presente em várias lojas em Portugal e no mundo com diferentes políticas de trocas e devolução. Caso deseje devolver uma joia que foi originalmente comprada numa loja física, deve contactar diretamente a loja e apresentar o seu pedido.

Todas as joias são desenhadas e feitas em Portugal, nas nossas oficinas em Gondomar, no norte do país.

As joias são em Prata de 925‰, Ouro de 9Kt ou Ouro de 19,2Kt. Todas as joias são em prata, excetuando as seguintes coleções: Essentia em Ouro de 9Kt Ouro Português em Ouro de 19,2Kt Minas Novas em Prata de 925‰ e Ouro de 9Kt Todas as nossas joias em prata são em prata de 925‰, uma liga de prata que contém 92,5% de prata e 7,5% de outros metais. A prata é geralmente ligada a outros metais para aumentar a sua dureza e resistência e torná-la menos deformável. As joias de prata da Portugal Jewels são banhadas a ouro ou oxidadas, o que protege a prata e ajuda a reduzir o escurecimento natural a longo prazo. Ambos os procedimentos são apenas um tratamento na superfície da joia e não alteram a cor ou as propriedades internas da prata. Uma joia de prata oxidada é prata cuja sua superfície foi intencionalmente escurecida pela exposição a um processo químico que simula, numa versão controlada, o processo natural de escurecimento da prata. Uma camada de sulfeto de prata forma-se no exterior do metal, dando-lhe uma aparência enegrecida e mais tarde é polida para lhe conferir brilho. Este revestimento não elimina a mancha natural a longo prazo da prata de lei. Uma joia de prata banhada a ouro é prata com uma camada externa de ouro de 24Kt. É importante notar que as joias de prata banhadas a ouro podem apresentar manchas com maior facilidade comparativamente às peças de prata oxidada, este processo é considerado um desgaste normal e não deve ser interpretado como um defeito. A velocidade com que ocorre este desgaste está ligada aos cuidados prestados às joias. Fatores externos como a transpiração, exposição ao cloro, perfume, e uso de agentes de limpeza podem acelerar este processo. Para preservar a beleza e a longevidade destas joias, é essencial seguir as instruções de proteção e limpeza recomendadas, garantindo assim a sua durabilidade e o brilho por mais tempo. Em caso de dúvida, todos os consumidores podem verificar a veracidade de cada marca nas Contrastarias da INCM.

As cotações diárias de ouro e prata estão disponíveis no site do Banco de Portugal. Pode também consultar aqui.

As pedras da coleção Ana Moura x Portugal Jewels são todas produzidas em laboratório, em detalhe: Verde - Esmeralda produzida em laboratório (mesma estrutura química da esmeralda natural) Vermelho – Rubi produzido em laboratório (mesma estrutura química do rubi natural) Roxo – Zircónia cúbica ametista Branco – Zircónia cúbica transparente As cores escolhidas simbolizam a bandeira de Portugal e a admiração da fadista Ana Moura pelo musico norte-americano Prince.

As joias são criadas para si com todo o cuidado e detalhe por artesãos portugueses. Deixe as suas joias repousar, evite usá-las durante a atividade física e remova-as antes de ir dormir. Guarde as suas joias longe da luz solar e do calor. Evite expor as suas joias à humidade (água, creme ou perfume) e limpe-as apenas com um pano macio seco para que as joias possam ser desfrutadas por gerações na sua família.

Garantir a longevidade das suas peças da Portugal Jewels é tão importante para si quanto para nós. Para evitar riscos e emaranhados, recomendamos que armazene as suas peças de joalharia individualmente, idealmente na sua caixa de joias da Portugal Jewels. Lembre-se também de garantir que os seus colares e pulseiras estejam presos. Para evitar manchas, mantenha as peças longe de calor ou humidade. Em vez disso, deve mantê-las num lugar escuro, fresco e seco. Quando não estiverem a ser usadas, as joias de prata e ouro devem ser armazenadas numa bolsa fechada ou numa caixa hermética, a fim de manter fora o ar, que causa mais oxidação. Não se esqueça de prestar um cuidado especial aos itens que contêm pedras preciosas para impedir que batam uns contra os outros quando armazenados.

As peças são criadas para si com o maior cuidado e detalhes por artesãos portugueses. É por isso que aconselhamos a não molhá-las. Em vez disso, limpe-as delicadamente com um pano macio e seco ou com uma escova de dentes macia. Dessa forma, pode garantir que as joias sejam apreciadas por gerações na sua família. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre este assunto, entre em contacto connosco pelo info

Para garantir a longevidade das suas peças há algumas coisas que deve evitar. Não recomendamos que molhe as suas joias: ao tomar banho, lavar as mãos, nadar ou fazer exercício físico. Nem lhes aplique diretamente perfumes, loções ou sprays. Não use produtos de limpeza abrasivos para joias, pois podem conter químicos que podem comprometer a qualidade das suas peças ao longo do tempo. Também desaconselhamos o uso de panos de polimento de joias que tenham sido tratados com produtos de limpeza ou agentes de polimento.

Temos como missão garantir a longevidade das suas peças. Para isso oferecemos uma gama completa de reparações, incluindo conserto de joias partidas, revestimento, limpeza e fixação de pedraria. Dar-lhe-emos um orçamento de reparação justo. Entre em contacto connosco com uma imagem das suas joias. Caso deseje reparar uma joia que foi originalmente comprada numa loja física, entre em contacto diretamente com a loja para realizar a reparação

Sim. Todas as joias têm um período de garantia de 3 anos, cobrindo todos os defeitos e danos de fabricação, mas excluindo situações causadas por uso indevido ou acidente. Note que todas as joias são artesanais, feitas a partir de materiais naturais e, portanto, a sua composição e cor podem variar um pouco da imagem apresentada. Também podem haver pequenas variações nas suas dimensões e especificações reais. A garantia não se aplica se: A descoloração da peça for causada pela exposição à luz intensa, perfumes ou quaisquer outros produtos químicos, maquilhagem, piscinas, banheiras de hidromassagem e similares; O cliente modificar ou reparar pessoalmente a peça, ou se o cliente permitir que terceiros o façam; Ocorrer o processo natural de desbotamento do revestimento e o manchar dos itens de prata de lei; O item em questão foi exposto a circunstâncias atípicas, manuseio descuidado ou condições contrárias às aconselhadas Após o exame e a confirmação da validade da garantia, o produto será reparado ou substituído e retornado ao seu endereço.

Sim. As joias são contrastadas pelas Contrastarias da INCM de acordo com a Lei Portuguesa nº 98/2015. Esta garantia é da responsabilidade do organismo oficial INCM, que verifica o toque legal do metal precioso, recorrendo aos mais modernos métodos analíticos, suportados por laboratórios acreditados IPA. Por favor, verifique o Mapa de Marcas da Contrastaria. O Mapa anterior a 2021 está disponível aqui.